Conditions de retour

Chez La Noisette des Gourmands, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité issus de notre exploitation familiale. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place des conditions de retour simples et transparentes.

Important : Les échanges ne sont pas acceptés.
Seuls les retours donnant lieu à un remboursement sont possibles, dans les conditions ci-dessous.

1. FRAIS DE RETOUR

Frais à la charge du client

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou si une erreur s’est glissée dans votre commande.

Frais pris en charge par La Noisette des Gourmands

En cas :

  • d’erreur d’article,

  • d’article défectueux,
    nous prenons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.

Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés (sauf cas exceptionnel).

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous par email :
    📧 lanoisettedesgourmands@gmail.com
    Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

  2. Attendez notre validation :
    Nous vous confirmerons si le retour est accepté et vous indiquerons la procédure.

  3. Renvoyez le produit :
    Les articles doivent être renvoyés :

  • dans leur emballage d’origine,

  • fermés, non ouverts, non consommés (produits alimentaires obligent),

  • accompagnés de la facture ou du bon de livraison.

Preuve d’expédition obligatoire

Le retour doit être effectué avec une preuve d’envoi.
La Noisette des Gourmands ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le retour.

3. DROIT DE RÉTRACTATION (14 jours)

Conformément au droit français, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

  • Les produits doivent être non ouverts, non consommés, non altérés.

  • Les pots, sachets et coffrets doivent être intacts, scellés et dans leur emballage d’origine.

  • Tout produit alimentaire ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

⚠️ Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Pour être remboursé, le produit retourné doit :

  • être non ouvert et non consommé,

  • être en parfait état,

  • être retourné avec son emballage d’origine (pot, sachet, coffret…),

  • comporter la facture ou le bon de livraison.

Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 21 jours ouvrables, via la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat.

Frais non remboursés

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

  • Les frais de retour restent à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de commande).

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un produit :

  • défectueux,

  • abîmé,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

📧 lanoisettedesgourmands@gmail.com

Merci de fournir :

  • une photo du produit,

  • la référence de votre commande,

  • une description du problème.

Retour gratuit

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge.
Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée.

6. COÛT DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si :

  • le produit est défectueux,

  • l’article reçu n’est pas le bon,

  • la commande comporte une erreur de préparation.

7. ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours doivent être envoyés à :

La Noisette des Gourmands
37 chemin de Berdoulou
64290 GAN
France

8. CONDITIONS SPÉCIALES

La Noisette des Gourmands se réserve le droit de refuser un retour si :

  • la demande n’a pas été effectuée dans les 14 jours,

  • le produit est ouvert, utilisé, consommé ou endommagé,

  • l’emballage d’origine est manquant ou détérioré,

  • la procédure de retour n’a pas été respectée.

En cas de retour non conforme accepté exceptionnellement, les frais de réexpédition du colis au client seront entièrement à sa charge.